Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Trinimi S.L. ("Trinimi", "nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando visita www.trinimi.es, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestros servicios.

Índice

Datos que recopilamos
Cómo recopilamos sus datos
Cómo utilizamos sus datos
Grabación y transcripción de llamadas telefónicas
Base jurídica del tratamiento
Cómo almacenamos sus datos
Conservación de los datos
Comunicaciones comerciales
Compartición de datos
Sus derechos en materia de protección de datos
Cookies
Enlaces a sitios web de terceros
Cambios en esta Política de Privacidad
Contacto

Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podremos recopilar la siguiente información:

Datos personales

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección del inmueble donde se prestará el servicio.
Datos de facturación.
Nombre de la empresa, cuando corresponda.

Información sobre el servicio

Detalles de su consulta.

Fotografías o vídeos que nos facilite relacionados con su sistema de climatización.

Información sobre los equipos instalados o reparados.

Historial de servicios realizados.

Información derivada de las comunicaciones telefónicas

Cuando una llamada sea grabada o transcrita, podremos tratar:

La grabación de audio de la conversación.
La transcripción escrita de la llamada.
El número de teléfono, la fecha, la hora y la duración de la llamada.
La identidad y los datos de contacto facilitados por la persona que llama.
La información relacionada con consultas, presupuestos, citas, servicios, incidencias, reclamaciones u otras comunicaciones.
Los resúmenes, notas y referencias internas elaborados a partir de la conversación.

Información técnica

Cuando visita nuestro sitio web, podremos recopilar automáticamente información como:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Información del dispositivo.
Estadísticas de uso del sitio web.
Preferencias de cookies.

Cómo recopilamos sus datos

Recopilamos información cuando usted:

Completa nuestro formulario de contacto.
Se pone en contacto con nosotros por teléfono.
Nos envía un correo electrónico.
Nos contacta a través de WhatsApp.
Solicita un presupuesto.
Reserva una instalación, reparación o mantenimiento.
Se suscribe a nuestras comunicaciones, cuando corresponda.
Navega por nuestro sitio web mediante el uso de cookies.

Cómo utilizamos sus datos

Tratamos sus datos personales para:
Responder a sus consultas.
Elaborar presupuestos.
Programar visitas y citas.
Realizar instalaciones, reparaciones y mantenimientos.
Comunicarnos con usted sobre los servicios contratados.
Emitir facturas.
Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
Mejorar nuestros servicios.
Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.
Prevenir el fraude y el uso indebido de nuestros servicios.
Gestionar y realizar el seguimiento de las comunicaciones telefónicas.
Comprobar la información o las instrucciones facilitadas durante una llamada.
Gestionar incidencias, reclamaciones o discrepancias.
Garantizar y evaluar la calidad de la atención prestada.

Solo recopilamos la información necesaria para prestar nuestros servicios de forma adecuada.

Grabación y transcripción de llamadas telefónicas

Determinadas llamadas telefónicas entrantes o salientes podrán ser grabadas y, cuando proceda, transcritas mediante sistemas automatizados. Antes de comenzar la conversación, se informará a la persona que llama de que la llamada será o podrá ser grabada, según corresponda.

Las grabaciones y transcripciones podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestionar y realizar el seguimiento de consultas, presupuestos, citas, trabajos y servicios solicitados.
Comprobar la información y las instrucciones facilitadas durante la llamada.
Garantizar y mejorar la calidad de la atención prestada.
Formar y supervisar al personal autorizado.
Gestionar incidencias, reclamaciones o discrepancias.
Prevenir usos indebidos, fraudes y riesgos para la seguridad.
Acreditar, cuando sea necesario, el contenido de las comunicaciones mantenidas y proteger los derechos e intereses legítimos de Trinimi y de sus clientes.
Las llamadas podrán ser transcritas automáticamente para facilitar su consulta, seguimiento e incorporación a los sistemas internos de gestión de Trinimi.

Las transcripciones automatizadas pueden contener errores o imprecisiones. Cuando resulte necesario, serán revisadas por personal autorizado antes de utilizarse para adoptar decisiones o realizar actuaciones relacionadas con el servicio.

Trinimi no utilizará las grabaciones o transcripciones para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre la persona interesada o que le afecten significativamente de modo similar.

Se recomienda no facilitar durante una llamada información especialmente sensible que no sea necesaria para gestionar la consulta o prestar el servicio.

Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, basándonos en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

El consentimiento de la persona interesada, cuando resulte necesario.
La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.
La ejecución de un contrato o la gestión de la relación con el cliente.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Trinimi.
El interés legítimo de Trinimi, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de la persona interesada.

En particular, el tratamiento de las grabaciones y transcripciones de llamadas podrá basarse, según la finalidad y las circunstancias de cada llamada, en:

La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de un contrato, cuando la llamada esté relacionada con una solicitud de presupuesto, una cita, un servicio contratado o la gestión de la relación con el cliente.
El interés legítimo de Trinimi en garantizar la calidad de la atención, realizar un seguimiento adecuado de las solicitudes, resolver incidencias, prevenir fraudes, formar o supervisar al personal autorizado y acreditar las comunicaciones mantenidas.
El cumplimiento de obligaciones legales, cuando resulte aplicable.
El consentimiento de la persona interesada cuando sea necesario conforme a la normativa aplicable.

Cómo almacenamos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, destrucción o divulgación indebida.

Sus datos podrán almacenarse de forma segura utilizando servicios en la nube de confianza, incluidos Microsoft 365, sistemas de gestión de clientes, software de contabilidad, sistemas de telefonía, servicios de grabación y transcripción y copias de seguridad seguras.

El acceso a la información personal, incluidas las grabaciones y transcripciones telefónicas, estará limitado al personal y a los proveedores autorizados que necesiten acceder a ella para desarrollar sus funciones.

Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y con las obligaciones legales aplicables.

Con carácter general:

Los datos de clientes podrán conservarse durante la relación comercial y durante los plazos legalmente establecidos.
La documentación contable y fiscal se conservará conforme a la legislación española vigente.
Los registros relacionados con el consentimiento para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que dicho consentimiento sea retirado.
Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservarán, con carácter general, durante un plazo máximo de doce meses desde la fecha de la llamada.

No obstante, cuando una grabación o transcripción resulte necesaria para gestionar o acreditar un servicio, presupuesto, contratación, incidencia, reclamación, deuda, garantía, controversia u obligación legal, podrá conservarse durante el tiempo necesario para atender dicha finalidad.

Una vez finalizada dicha finalidad, los datos podrán permanecer debidamente bloqueados durante los plazos legales aplicables y únicamente estarán disponibles para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, así como para su puesta a disposición de las autoridades competentes.

Los datos relevantes obtenidos durante una llamada e incorporados al expediente del cliente, al historial del servicio o a los sistemas internos de gestión podrán conservarse durante los plazos aplicables a la relación contractual y a las correspondientes obligaciones legales, aunque la grabación o transcripción original haya sido eliminada.

Los plazos de conservación serán objeto de revisión periódica. Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, según corresponda.

Comunicaciones comerciales

Con su consentimiento, podremos enviarle información relacionada con:

Promociones.
Recordatorios de mantenimiento.
Nuevos servicios.
Ofertas de temporada.

Podrá retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

Compartición de datos

Solo compartiremos sus datos personales cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar nuestra actividad o cumplir con obligaciones legales.

Esto puede incluir:

Proveedores de servicios de pago.
Asesoría contable y fiscal.
Proveedores de servicios informáticos.
Proveedores de telefonía y comunicaciones electrónicas.
Proveedores de grabación, almacenamiento y transcripción automatizada de llamadas.
Proveedores de servicios de almacenamiento en la nube.
Plataformas de software utilizadas por la empresa.
Fabricantes de equipos cuando sea necesario gestionar garantías.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento y únicamente podrán tratar los datos siguiendo las instrucciones de Trinimi, para prestar los servicios contratados y con las garantías de confidencialidad y seguridad exigidas por la normativa aplicable.

Cuando alguno de estos proveedores o de sus subencargados trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías legalmente exigidas, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido para las transferencias internacionales de datos.

Todos nuestros colaboradores están obligados a tratar sus datos con las debidas garantías de seguridad y confidencialidad.

Sus derechos en materia de protección de datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales, incluidas, cuando corresponda, las grabaciones o transcripciones telefónicas que contengan sus datos.
Solicitar la rectificación de datos inexactos, incluidas las posibles inexactitudes contenidas en una transcripción automatizada.
Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
Solicitar la limitación del tratamiento.

Oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo de Trinimi.

Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.

Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.

Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud dentro del plazo legalmente establecido, que con carácter general será de un mes desde su recepción.

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

Mejorar el funcionamiento del sitio web.
Analizar el tráfico y el uso de la página.
Recordar sus preferencias.
Mejorar su experiencia de navegación.
Algunas cookies podrán ser instaladas por servicios de terceros utilizados en nuestro sitio web.

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante el panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios web y le recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad.

Cambios en esta política de privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

La versión más reciente estará siempre disponible en esta página junto con la fecha de su última actualización.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Responsable del tratamiento:

Trinimi S.L.

Correo electrónico: info@trinimi.es

Sitio web: www.trinimi.es

Teléfono: +34 865 450 000

Domicilio social: Calle Manuel Antón 10, Entresuelo Derecha, 03004 Alicante, España

Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es

Última actualización: 15 de agosto de 2026